Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante; debe ser enviada directamente a nosotros siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
Situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica)
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Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
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Cualquier artículo que sea devuelto más de 90 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (dependiendo de tu entidad bancaria).
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en chiwispetcare@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o con descuento especial no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a chiwispetcare@gmail.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo pidió que le enviaran el pedido a ella misma para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso a ella y se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Los gastos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si vas a devolver artículos de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
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Contáctanos en chiwispetcare@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.